キリンシティ渋谷ウエスト店に行った

本番前の最後のリハーサル。でリハ後に「キックオフ！」ということでビールを飲みに行く。リハ終わりが14:00。この時刻でビールを飲めるのは、

• ファミレス
• フレッシュネスバーガー
• Kirin City
• 自動販売機、および、コンビニ

まだランチタイムなので、ランチメニューもある。で、その中から「本日のスパゲティ」をチョイス。後は、レギューラーメニューから数品

で、ビールのあと、すぐに、小皿に乗ったサラダが来た。オーダーした覚えが無いので、持ってきたウエイトレスさんに、
「これは何？」
と尋ねると、あたかも、「メニューをよく見もしないでオーダーしてんじゃないわよ！」的な態度で、
「ランチメニューのスパゲティについているサラダでございますっ！」
そして、ランチメニューを手に取り、指で指し示した。

何が面白くないのか、やたらとツンケンした態度。

この後は、追加メニューを頼もうと
「すみません」
と声をかけても、通り過ぎちゃうし、態度悪い。

※　テレパシーが無いんで、彼女の本心を確認しようが無いんだけれど、こちらが、
「こいつ、故意に無視してるな！」
と思ってしまうには十分な態度でして。
※　クレーム入れても
「ホントに気付かなかったんです・・・」
とは言うだろうね。

僕の資産を減らすようなことはして欲しくないんだけれどね。

キリンホールディングスの株主である。株主番号は、

• 90037786

で、キリンシティ渋谷ウエスト店ウエイトレスさんが、どんなつもりで「そんな不遜な態度」で働いているのか知らんが、

• この人の働き方ひとつで、キリンのファンが増えたり減ったりする

• キリンのファンが減ると、株価に影響する
• 株価が下落すると、僕の資産が減る

こんな会社なのだから、ここのページにこのページに書いた内容を書いてみる。その後何かアクションがあったら、追記・報告することとしよう。

何の音沙汰もなし、で、電話をしてみた　追記：Jul 24 2009

午前中に電話をしてみた。明るく丁寧な女性が出てきた。

• 「日曜日に、御社Webフォームでご意見してみたのですが、」
• 「はい」
• 「その後何の音沙汰もなく・・」
• 「はい」
• 「どうなってますか？」
• 「差し支えなければ、どのようなご意見でしたのか、伺えますでしょうか？」
• 「お話しするのはやぶさかではありませんが、webページご意見というのは、一日どの程度くるものなんでしょうか？」
• 「そうですねぇ・・、多いときもあれば少ないときもあり。」
• 「数を伺ったのは、大変多くの意見がくるとなると、僕の書いた意見はそこに埋もれてしまって、ほっとかれているのではないか？、と考えたもので・・」
• 「いいえ、毎日届いたご意見を朝礼で周知しておりますから。」
• 「なるほど、日曜日に書いて、月曜日は全国的にお休み、で今週の最初の営業日が火曜、そこで朝礼して、今日が金曜日ですから、火・水・木と三日間、どうなっているんでしょう？。」
• 「あの、渋谷ウエスト店の・・・。」
• 「ええ、そうです、そうです、なるほど、それでは僕の書いたものも、朝礼でお話されているのでしょうね。」
• 「はい」
• 「で、何の音沙汰もないのは？。」
• 「担当が調査中ということで」
• 「なるほど、調査中、ですか。」
  「クレームというのはサービス提供側が気付かないことをお金を支払っているお客様がわざわざ教えてくれること。ほとんどの人は、嫌な思いをすると黙って利用しなくなるだけ。」
• 「はい。」
• 「僕が御社の従業員であれば、ご意見が届いたら、まずは、ご意見が届きました、を返信しますがね。たとえ調査中であれば、調査中でいずれ回答します、を書いて。」
• 「はい、そうすべきと思います。」
• 「なるほど、それでは、ご意見が届いた時点で、返信をなぜしないのか？ということで経営陣のご意見を伺いたいですね。そちらも一従業員でしょうから、経営者のいうことを聞いて賃金を得ているので、僕に同調しても、それは経営者の考えとは異なるかもしれない。ご意見の内容とは別に、このことを追加の宿題としてください。」
• 「はい」

夕方になって、メールが届いた。

天災　様 

いつもキリンシティをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 
このたびは返信が遅れまして、大変申し訳ございませんでした。 
また、お電話も頂き重ねてお詫び申し上げます。 

ご指摘の内容を確認しましたところ、自身の働く気持ちの弱さと、 
未熟さを反省しておりました。また、お客様に楽しんでいただけるよう 
プロとしての自覚を持ち、行動するようにしていきたいとのことでした。 
責任者である店長からの謝罪文を添付させていただきます。 
大変申し訳ございませんでした。 

本日のお電話でのご指摘の内容に関しましては、天災様のおっしゃるとおり 
「クレームは宝」と同様に考えております。 
迅速に誠意を持って対応することができておりませんでした。 
大変申し訳ございませんでした。 

これからは、翌日までに返信を行い、「いつまでにどうする」と具体的に 
お伝えしていく所存でございます。 

また、キリンのお客様・株主様へも、よりいっそう満足していただけるよう、 
努力してまいります。 

このたびは大変申し訳ございませんでした。 



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　総務　　　　　　　　稲垣